General Motors nutzt Google AI-Chatbot für seinen OnStar-Dienst

General Motors hat einen neuen Weg gefunden, in den Hype um generative KI einzusteigen. Der Autohersteller nutzt jetzt den Konversations-Chatbot von Google Cloud namens Dialogflow, um einige OnStar-Funktionen zu verwalten, die nicht für Notfälle erforderlich sind.

GM kündigte die Zusammenarbeit zusammen mit einer Keynote von Alphabet-CEO Sundar Pichai auf der Google Cloud Next 23-Veranstaltung am Dienstag an.

OnStar, der In-Car-Concierge von GM, basiert seit seiner Einführung im Jahr 2022 auf Absichtserkennungsalgorithmen, die die Konversations-KI von Google Cloud nutzen. Die heutigen Fortschritte ermöglichen es, Fahrern Antworten auf häufige Fragen wie Routenplanung und Navigationsunterstützung zu geben.

Der Schritt zur Weiterentwicklung der Fähigkeiten von OnStar steht im Einklang mit der größeren Vision von GM, bis 2030 ein Abonnementgeschäft im Wert von 25 Milliarden US-Dollar aufzubauen.

„Generative KI hat das Potenzial, das Kauf-, Besitz- und Interaktionserlebnis innerhalb und außerhalb des Fahrzeugs zu revolutionieren und mehr Möglichkeiten für die Bereitstellung neuer Funktionen und Dienste zu eröffnen“, sagte Mike Abbott, Executive Vice President für Software und Dienste bei GM. „Unser softwaregestützter Ansatz hat die Entwicklung überzeugender Dienstleistungen für unsere Kunden beschleunigt und gleichzeitig die Effizienz im gesamten GM-Unternehmen gesteigert. Die Zusammenarbeit mit Google Cloud ist ein weiteres Beispiel für unsere Bemühungen, die Art und Weise zu verändern, wie Kunden mit unseren Produkten und Dienstleistungen interagieren.“

Seit 2019 baut GM neue Fahrzeuge mit integriertem Google. Das bedeutet, dass die Autos mit Google Assistant, Maps und Play ausgestattet sind, auf die direkt über die Infotainmentsysteme der Fahrzeuge zugegriffen werden kann. Im April kündigte der Autohersteller an, Apple CarPlay und Android Auto, die es Fahrern ermöglichen, ihre Smartphone-Bildschirme auf dem Armaturenbrett-Display des Fahrzeugs zu spiegeln, zugunsten der integrierten Google-Technologie auslaufen zu lassen.

GM gibt an, dass sein virtueller Assistent OnStar mit Hilfe von Dialogflow mittlerweile mehr als 1 Million Kundenanfragen pro Monat in den USA und Kanada bearbeitet. Der Service ist in den meisten GM-Fahrzeugen des Modelljahrs 2015 und neuer verfügbar.

Der Chatbot hat OnStar dabei geholfen, die Anfrage eines Kunden beim ersten Sprechen besser zu verstehen und mit einer „modernen, natürlich klingenden Stimme“ zu antworten, so GM.

Abgesehen von der Routenplanung und den detaillierten Wegbeschreibungen kann der Chatbot von OnStar auch bei einfachen Fragen über die nicht für Notfälle erforderliche blaue OnStar-Taste in GM-Fahrzeugen helfen. Laut GM kann der Chatbot auch Phrasen und Wörter erfassen, die auf eine Notsituation hinweisen könnten, und den Anruf schnell an einen menschlichen Berater weiterleiten.

Dialogflow kann auch Kundenfragen zu GM-Fahrzeugen und Produktfunktionen beantworten, basierend auf technischen Informationen aus den Fahrzeugdaten-Caches des Autoherstellers. Kunden können den Bot nach der neuen Elektrofahrzeugpalette 2024 von GM oder nach der Nutzung neuer technischer Funktionen in ihren Fahrzeugen fragen.